【ウェブページのデザイン事情】

2010年1月

●忘れない方法　 2010.1.31
記憶の揮発性の高い人がいる。忘れん坊と呼ばれる人たちだ。ではどうすれば忘れないようになるのか？まずは出来事を単に聞き流さない、見ただけで終わらないようにすればいい。何か覚えておきたいことがあったら、それを単に記憶するのではなく、何かを関連付ける。そのものに似ているもの、相反するものを頭の中で捜す。またはアレンジして似ているものを自分で創作する。と、そんなふうにして個々の記憶に横のパイプを何本かくっつけて逃げないように固定する。これで揮発はある程度押さえられる。

●楽天に出店してよくなった　 2010.1.30
「楽天に出してよくなった」の「よくなった」のは何が良くなったのか？というのがポイント。多くの人が「楽天に出してよくなった」と言う。それは「インターネットで商品が売れた」ということであり、きちんと収益計算しないで、赤字であるにもかかわらず外には「売れた」と言うことが多いようだ。あとは楽天に出すことで、「インターネットの世界に仲間入りできた喜び」や「ネットを通じてのコミュニケーションの新鮮さ」みたいな感覚が、数字とは別に「よくなった」という印象に繋がるようでもある。

●ページデザイン　 2010.1.29
どう見ても分かりにくいページというのがある。そしてその分かりづらさから一瞬で離脱する閲覧者も少なくないはず。ただしそういう閲覧者は、いちいちサイト主宰者に「分かりにくいぞ！」なんて伝えない。いやなら見なけりゃいいわけで、そういう意味ではネガティブな意見が入手しづらいというのもウェブページの盲点だったりする。

●検討した結果　 2010.1.28
色々と検討した結果だし、もうこれ以上のことを求められても困る。と言われても、その結果がしょぼいんじゃOKするわけにはいかない。検討するといっても、色々と知識や情報があれば、そんなに検討しないで済むわけだ。基礎的なスキルが低いからスタート地点も低い。低いところから検討しても結果は知れている。いくら頑張ったからといって結果が出なければOKはできない。「頑張ったね」と慰労してあげることはできるけどな。

●睡眠時間　 2010.1.27
睡眠時間の短さを自慢するやつがいる。ばかではないのか。仕事ができる人間はさっさと時間内に終わらせ充分な睡眠をとり、翌日も集中力のある状態で仕事に挑むわけだ。そもそも毎日3時間しか寝てないんじゃ普通は病気になるだろう。ナポレオンじゃあるまいし（ナポレオンは毎日昼寝を欠かさなかったという説もあるが）。といっても高齢になるに従い長時間の睡眠ができなくなってくるというのも事実ではあるらしいのだが。

●楽天　 2010.1.26
楽天への出店はリスクが大きいのではないか？ということで一度諦めても、他のモールで思うように売れなければ、また「やっぱり楽天で…」という気分になってくるものだ。しかし楽天で成功しているショップの多くは自社のオリジナルのサイトや、他のモールで、そこそこ成功している店だ。つまり独自のネットショップのノウハウを持っているところ。ということは他のモールや自社サイトで売れてないところは楽天に出店したところで売れやしない。

●キャパ　 2010.1.25
2種類いて、1つは、自分のキャパ以上の仕事に手をつけてしまい、あとから収集がつかなくなる人。もう1つは、安全を見すぎて常に自分のキャパ内に収まるようにしているために崖っぷちを体験しないがために底力がつかない人。最大公約数で走り続けるのは難しいものだ。

●メールが来ない　 2010.1.24
昔は今ほどスパムメールが多くなかった。なので1日に受信するメールが3通とか、そんな日もあった。メールが沢山来れば「レス書くのがタイヘンだ！」とモンクを言い、スパムが沢山来れば「何とかしろ！」とモンクを言い、メールが来ないと「寂しい…」と嘆く。そんな人のためにピンクのクマがメールを運んで来れたりもしたわけだが、さすがにこれだけスパムが増えると、いちいち踊りながら運んできたメールの大半がスパムとなり、ピンクのクマがアホに思えてもくるのだろう。

●メール　 2010.1.23
さて始めるか！とパソコンを起動すると、「お、メールが来てる」となる。大抵は来ているのだから驚くことではないのだが、忙しい時に限ってたくさんくる。しかもレスを必要とする内容のものが多い。「ま、いいや、あとにしよう」とここでスルーすると、あとからタイヘンなことになるので、無理してでもその場でレスしておかねばならない。そうしないと「レス遅いやつ」「フットワーク悪い」「カメ」とか陰で囁やかれるようになる。

●やるやる　 2010.1.22
やるやると言いながら結局やらない。理由は「忙しいから」。他の仕事が次々と入ってきて手が回らなくなる。仕事がたくさん入ってくるのは良いことであり、能力や信頼があるから仕事も入ってくるというもの。しかし、そこまで見越して、自分がこれからどのくらい忙しくなるかをある程度予想しながら「やる」と言うようにならなければいかない。本当は。

●威張る　 2010.1.21
いつも威張ってる人間は総じて小心者で寂しがりやだ。寂しいのを紛らわすための行動が「威張る」という自分の存在を主張して周りに自分を注目させることになる。または基本的に威張ることでしか自己主張できないので、威張っても聞いてくれる人間がいないと人並み以上に寂しく感じるようだ。まあ、周囲から信頼されていて権威や実績があって仕事のできる人間は、そうそう威張った態度はとらないものだ。敗北や失態を恐れるための先制攻撃が「威張る」というかたちになって現れているのだろう。

●尻を叩く　 2010.1.20
他人の尻を叩くのは得意だが、自分が尻を叩かれるのが苦手と言う人。苦手なのではない。嫌なのだ。気分が悪いのだ。ということは自分が叩いている相手も嫌な思いや気分の悪い思いをしているということだ。仕事の流れの中では上流の人間ほど人の尻を叩くことが多く、下流ほど叩かれることが多い。これは仕方がないことだが、叩くほうも叩かれるほうも常に逆の立場をイメージすることで叩く叩かれるのやりとりは大幅に削減されるはずだ。

●こんなコトで客を逃している【その7】　 2010.1.19
クロスプラットフォームされていないページ。多くのサイトはWindows+IEの環境でチェックしながら作られている。しかしFireFoxの利用者は10％、Macユーザーは5％、その他SfariやCromaの利用者も微増している。例えばFireFoxで見た場合に価格表示が隠れてしまう、とかレイアウト全体がバラバラになって何が書いてあるのかわからない、といったページをたまに見かける（それでも少なくなってはいる）のだが、一通りの異なった環境でのチェックは必要。Windows+IE以外の環境で正しく表示できないというだけで、20％の客を逃していることにもなる（乱暴な計算だが）。最も多いのがMacで見た時に「￥」が逆スラッシュになっているというものだろうか。

●こんなコトで客を逃している【その6】　 2010.1.18
何月日の表記が無い。たとえば「最終更新日」、ブログの最新規時投稿日、◯◯◯◯年◯月◯日営業中、またはCopyrightの年号、といったものが「そのサイトが現時点で生きているかどうか？」の判断基準になる。これが無いと、せっかく注文してもサイト自体が運営されていないために注文メールを誰も受信せず、待てど暮らせど全く連絡が無い！ということにもなりかねない。実際、そのような廃屋サイトも数多くある。なんでも構わないので、現在そのサイトが管理されているという証し（となるであろうもの）が必要なのである。

●こんなコトで客を逃している【その5】　 2010.1.17
送料一覧に「島嶼地域」が書かれていない。または「島嶼地域は別途相談」という記載。これは他の地域に住んでいる人には関係ないことであるのだが、島嶼地域に住んでいる人にとっては「送料が明記されているサイトがあまりないのでネットでの注文は制限されてしまう」ということになる。この部分をきちんと表示することで、同じカテゴリー内での島嶼地域在住の顧客を全てゲットできるかもしれない。また島嶼地域の表記が無い場合、仮に小笠原村の客が「うちは東京都なのだからサイト表記の東京都の送料でいいんだよね？」と突っ込まれる可能性もあるわけだ。とはいえ実際に島嶼地域からの注文は全体の1％にも満たないだろう。もちろん商品にもよるが。

●こんなコトで客を逃している【その4】　 2010.1.16
レジのフォームというのは万能ではない。利用者側の回線状況やセキュリティ環境、サーバ側の混み具合、クッキーの設定や利用しているブラウザの種類などによって、手続きをしている途中で動かなくなることもある。しかたなくもう一度最初から設定しようとするのだが、同じ場所でまた動かなくなる。と、こうなるともう客は諦めてしまうだろう。これは利用者側の立場で考えれば当然のことだ。しかしこういった現象は100%回避することは不可能でもある。ではどうすのか？サイト内の分かりやすいところにメーラ起動できる「問合せ」があること。さらに問合せ先電話番号があればより効果的だ。

●こんなコトで客を逃している【その3】　 2010.1.15
定価やメーカー希望小売価格をわざわざ表示して、それに斜線を付けたり、割引率を表示したりして激安感を表現する。これが同じサイト内の商品を10個買えば安くなるとか、まとまった数を売り続けた後の値下げであるとか、会員価格の表示というのであれば効果は期待できるだろう。しかしメーカー品（デジカメとかPC周辺機器、家電製品など）は他のサイトでも同じ製品を売っているわけだし、買うほうだって他のサイトとの価格を比べながら選ぶのがデフォルトだろう。それを「あたかも安く見せようとする小細工」は過剰表現としての印象を与えて客が「引く」ことにも繋がる。素直に販売価格のみを表示することで、それとなく「信頼感」を与えることにもなる。

●こんなコトで客を逃している【その2】　 2010.1.14
「アイコンがやたらと多い」というもの。ASPの中には予め用意された色々なアイコンがある。「店長オススメ」「新製品！」「売れ筋商品」「大人気！」といったものだ。これらは簡単に追加できるために、ついつい付けたくなってしまうのだが、あまり多すぎると過剰な呼込み、押し売り的な印象を与える。それが他の商品に比べて明らかにリージナブルで魅力的な商品であれば良いのだが、その場その場の思い付きで片っ端から付けているの場合には、買うほうだってそれとなく分かるものだ。さらには売れずに在庫が余っているものに限って「売れ筋！」なんて表示されてもいたりすると、その無理矢理感はそれとなく消費者に伝わるものだ。もうひとつ「ページが安っぽくなる」という問題もある。スーパーの大売り出しのチラシであれば良いのだが、高価な商品、ブランドを重視した商品などでは、この「安っぽさ」が購入意欲を萎えさせることにも繋がる。

●こんなコトで客を逃している　 2010.1.13
ネットショップというのは実店舗と違って客が商品を購入する経過を見ることができない。だから客を逃していたとしても、その数や原因を把握することは難しい。中にはちょっとした細かい部分での表記や表現が誤解を招き客を逃がしていることもある。その例をいくつか紹介する。【その1】決済のところに「佐川e-コレクト」と表示されている。e-コレクトとはセールスドライバーによる代金引換やクレジットカード、電子マネー、デビットカード決済などを含めた「玄関でお支払いできる」決済のことである。しかし一般的には「e-コレクト」と聞くと、専用のカードとか、何か特別な決済方法と勘違いされがち。「なんだ代引きは無いのかぁ。」と去っていく客がいる。

●早く死ね　 2010.1.12
自分では絶対に手足を動かさず指図だけをする。結果が悪いと怒りまくり、ではその結果が自分で予測できたのかと言うとそうではない。指図したほうの否は絶対に認めず責任もとらなければ謝罪もしない。というような人間は周囲から「早く死ね！」と思われているのだが、実は本人見た目以上に必死で生きている。

●改善の余地　 2010.1.11
どんなに優れた人間が作った制作物でも、必ずどこかに「改善の余地」はある。それがなかなか見いだせないようなものが「芸術」と呼ばれるのだろう。

●話を聞く　 2010.1.10
人の話を聞ける人間と聞けない人間がいる。後者は人が話をしている間は次に自分が何を話すかということだけしか考えておらず、そういう人間同士の会話は情報交換でもコミュニケーションでもなく、単にストレス発散ごっととなり、建設的な成果は生まれない。

●言いたい事　 2010.1.9
言いたい事は沢山ある。それを全て相手に分かってもらいたい。しかし相手にしてみれば、一度に沢山の事を言われてもワケが分からない。往々にして言いたい事を言い過ぎたがために全く相手に伝わっていないということがある。自分の言いたい事を言うのではなく、相手が理解できる範囲に要点だけを抽出して、シンプルにアレンジしてから伝えるべきである。多過ぎたるは及ばざるに劣るのである。そしてべらべらと言いたい事を言いまくった人間ほど「あの時言っただろう！」などと宣うものだ。そんなもん全部覚えてるわけねーだろ。

●断れない　 2010.1.8
「あの勢いで言われたら…」「あういう言い方されちゃうと…」「あの場の雰囲気では…」のあとに続くのが「とても断れなかった」。と、これは自称パワハラの被害者がよく口にすることだ。度合いにもよるか基本はその場で断れよ！ということだろう。無理な納期での仕事を命令される。→上司の命令なので断れなかった。→納期に遅れる。となったときに、自分の能力の低さを棚に上げてパワハラだとほざくのであれば、その人間には常に緩い仕事しか与えられないということになる。まあ、その能力の中には「判断力」「予測する能力」「勇気」なども含まれるということだ。とにかく「後になってグズグズ言う」人間の中に「できるヤツ」は少ない。

●アクセス数　 2010.1.7
アクセス数が減ってくる。と、その原因は「更新頻度が低いから」または「SEO対策が足りないから」と思う人が意外にも多い。確かにそれらは要因に一部かもしれないが、もっと重要なことは「コンテンツがつまらない！」ということなのだ。期末試験の成績が悪いのは「ヤマが外れた」とか「前の晩徹夜して寝不足だったから」とかではなく「勉強が足りない！」ということなのだ。

●接客の基本　 2010.1.6
ある有名な温泉街。近頃では訪れる客数も減少気味のはずではあるのだが、そこで商売している人たちの考え方は「放っておいてもいくらでも客は来る時代」そのままであるようだ。その温泉街の中の喫茶店。3人でお茶して支払いの時に「3人別々にしてください。」と言ったらレジのおばちゃん「チッ！」と舌打ちをした。その温泉街の中の居酒屋。店先から中を覗いていると板さんが出て来て「もう終わりだから。」と、『邪魔だからどけよ』と言わんばかりだ。ひどいものだ。これでは客足は遠のくばかりだろう。心根が「くさっ」てる。

●アフォーダンス　 2010.1.5
これはちょいと小難しい概念のようだ。元々は「環境がその中に生息する生物に対して与える意味」というようなものだが（これだけでもイメージするのが面倒なのだが）、これがユーザーインタフェースやデザインに対して使われるようになってきた。つまり上記の「環境」が、インターネットを含めたコンピュータのハードウェアやアプリケーション、OSとなり「ユーザーインタフェースやデザイン」がその入口であって、利用者は上記の「その中に生息する生物」ということになるのだろう。ある意味「ただぼうっとコンピュータを使うのではなく、その中に意義を見いだせ！」と言っているようにも思える。

●ゲシュタルト崩壊　 2010.1.4
今までの価値観や信じていたものが根本的に崩れさることを「ゲシュタルト崩壊」と言う。2000年ごろに始まったIT革命から、恐らく2025年ごろまで続くと言われている一連の「パラダイムシフト」の大きな流れの中で、このゲシュタルト崩壊が多くの人間の上に起こっているはずだ。しかしながらその多くはゲシュタルトが崩壊していることに気付いていない、または認めていないために表立って見えてはこない。とっくに赤字に転落している会社は、いつまでも延命しないでさっさと破産させたほうがいいのだが、己の概念や価値観の中で起こっているゲシュタルト崩壊を認めている人は少ないようだ。

●フォークソノミー　 2010.1.3
サイト上の情報に利用者がタグを追加していくことを「フォークソノミー」と言う。例えばニコニコ動画やPixivがこれに当たる。Wikipediaやはてなブックマークも基本的な考え方はフォークソノミーである。ある意味大衆の叡智としてボトムアップ型の検索システムでもあるのだが、情報の信憑性やクウォリティが落ちるという問題もある。特にオリジナルを作れない人間にとっては自分を主張し、注目を集める恰好の場ともなってしまうわけだ。

●目立つは飽きる　 2010.1.2
とにかくウェブページの中で「このボタンを目立たせて欲しい！」というリクエストは絶えない。目立たせるのいい。しかし目立つもの飽きるということも覚えておいて欲しいものだ。目立つというのは周囲の部位に対してコントラストが強いということであり、それは色、大きさ、動きなどがこれに該当する。つまり周囲とのバランスを崩すということであり、まとまりを無くすということにもなる。だから結果として目立つわけだ。例えば救急車のサイレンの音は目立つ。目立つから注意を引き寄せる。しかし長時間聞いているのは耐えられないだろう。極めて短時間だから許されるわけだ。目立つボタンもいいのだが、恒久的にそのままでは飽きられるし煩く感じられる。期間限定のセールやキャンペーンならそれでもいい。だからチラシは目立たせることを重視し、商品カタログは飽きさせないようなデザインを心がけているわけだ。

●木登り　 2010.1.1
木登りをする子どもが少なくなった。人間は動物として子どものころには木登りをしないといけないようにできている。登る技術とかコツとか体力とか、それは大して重要ではない。どのくらいの枝が自分の体重で折れるのか？朽ちた枝は外観からどう判断すれば良いか？どのくらいの高さから落ちるとどのくらい痛いのか？ということを経験することが重要なのだ。これを子どものころに養っておかないと、大人になってから危険を察知する能力が低くなり、危機の限度が判断できなくなるのだ。

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